Gestionnaire support utilisateurs et utilisatrices

La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficulté. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité.

La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect. Y travailler, c’est contribuer à une mission de service public. L’ensemble de nos collaborateurs et collaboratrices sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : https://www.laicite.gouv.fr/documentation/ressources/charte-de-laicite-dans-services-publics.html

La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière et vous offre la possibilité d’exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ? Rejoignez-nous !

Au sein de la Direction Ressources Partagées, vous intégrerez le Département Informatique Régional en qualité de gestionnaire support aux utilisatrices et utilisateurs.

Au sein du Service Clients, vous assurez les missions de gestionnaire support aux utilisatrices et utilisateurs en garantissant la qualité et la continuité du service informatique auprès des équipes. Le poste est basé au siège de Villeneuve d'Ascq.  Vous intervenez auprès des équipes du siège et également auprès des agences réparties sur l'ensemble du territoire régional afin de garantir une qualité de service optimale.

À travers le traitement des demandes et des incidents, le déploiement de matériels et de logiciels ainsi que l'accompagnement des utilisatrices et utilisateurs, vous contribuez également au développement des usages numériques au sein de l'organisme.

 

Vous aurez pour missions :

Assurer le support informatique aux utilisatrices et utilisateurs

• Gérer et administrer les postes de travail,

• Traiter les demandes d'assistance et les incidents,

• Participer au déploiement des matériels et des logiciels,

• Veiller à la qualité et à la continuité du service rendu.

 

Accompagner les équipes et développer les usages numériques

• Apporter un accompagnement adapté aux besoins exprimés,

• Concevoir et animer des actions d'information et de sensibilisation,

• Élaborer des supports d'aide à l'utilisation (guides, tutoriels, fiches pratiques),

• Favoriser l'appropriation des outils numériques et collaboratifs.

 

Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques

• Sensibiliser aux règles de sécurité informatique,

• Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation des outils numériques,

• Participer aux actions de communication relatives aux nouveaux services et solutions numériques.

 

Participer à l'amélioration continue du service

• Identifier les axes d'amélioration à partir des demandes et incidents traités ;

• Formuler des propositions visant à améliorer les services et les processus ;

• Contribuer aux projets d'évolution et de transformation numérique de l'organisme.

 

Ce qui rend ce poste unique

Ce poste associe une activité de support informatique de proximité à une mission d'accompagnement des usages numériques.

Les interventions de proximité, le traitement des tickets et les échanges quotidiens avec les utilisateurs et utilisatrices constituent une source précieuse d'information pour comprendre les besoins du terrain.

La personne en charge du support contribue non seulement à la résolution des incidents, mais également à l'identification d'opportunités d'amélioration, à la promotion des bonnes pratiques et à l'accompagnement des équipes dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition.

Vous contribuerez ainsi à faire du numérique et de l'intelligence artificielle des leviers concrets de simplification et d'efficacité au service des équipes.

 

 

Vous disposez d'une expérience en support informatique de proximité et avez développé un intérêt marqué pour l'accompagnement des équipes ainsi que pour la transmission des connaissances.

 

Connaissances et compétences attendues

• Bonne maîtrise des environnements Windows,

• Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et Office),

• Connaissance des outils de gestion des demandes d'assistance et du support aux utilisatrices et utilisateurs,

• Connaissance des outils de prise en main à distance,

• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles,

• Sens du service, de l'écoute et de l'organisation,

• Aptitudes pédagogiques permettant de rendre accessibles des sujets techniques auprès de publics variés.

 

Compétences ou expériences constituant un atout

• Expérience dans l'accompagnement des usages numériques, notamment dans le cadre d’un déploiement d’office 365,

• Maîtrise ou intérêt pour les outils de création de contenus numériques,

• Connaissance des démarches d'accompagnement du changement,

• Expérience en animation de webinaires, création de supports pédagogiques ou communication interne,

• Intérêt pour les usages liés à l'intelligence artificielle,

• Expérience dans l'animation de communautés d'utilisatrices et utilisateurs,

• Vous aimez partager votre expertise et accompagner les équipes dans l'appropriation des outils numériques

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur l'ensemble du territoire régional. La détention du permis B est nécessaire pour l'exercice des missions.

 

Informations complémentaires :

• Date de prise de fonction :  Dès que possible

• Type de contrat : Contrat à durée Indéterminée (CDI)

• Localisation : Villeneuve d’Ascq

• Poste à temps plein

• Rémunération annuelle brute :  28124,31 € sur 14 mois.

• Avantages complémentaires : prime d’intéressement, titres restaurant, possibilité de télétravail, horaire variable, RTT, avantages CSE, mutuelle d’entreprise.

Des déplacements réguliers sur le territoire régional sont à prévoir

La procédure de recrutement comprend la passation de tests et un entretien

 

Employeur engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion, la Carsat Hauts-de-France veille à garantir l’égalité des chances dans ses recrutements. Toutes les candidatures sont étudiées sur la seule base des compétences, de l’expérience et de l’aptitude à occuper le poste

 

Date limite de candidature : 12/10/2026